Όταν η Travel Ferry, μέλος του ομίλου Giovanti Travel, αποφάσισε να εκσυγχρονίσει τον τρόπο που οι ταξιδιώτες κλείνουν τα νησιωτικά τους ταξίδια, το brief ήταν απλό και ασυνήθιστο μαζί: μία αναζήτηση να επιστρέφει το ακτοπλοϊκό και το ξενοδοχείο που ταιριάζει στο ίδιο ταξίδι — και η πληρωμή να γίνεται για τα δύο μαζί, σε ένα checkout. Χτίσαμε αυτή την εμπειρία πάνω στο Boötes, τη δική μας πλατφόρμα booking — και σήμερα τρέχουμε για την Travel Ferry τόσο το ferry booking engine όσο και το hotel booking engine από το ίδιο stack.

Από δύο ξεχωριστές κρατήσεις σε ένα ταξίδι

Μέχρι πρόσφατα, ένα νησιωτικό ταξίδι σήμαινε δύο ροές: ακτοπλοϊκό σε ένα site, ξενοδοχείο σε άλλο, και μετά διπλοέλεγχο σε ημερομηνίες και λιμάνια για να βγει το παζλ. Εκεί ακριβώς χάνονται οι κρατήσεις. Η Travel Ferry ζητούσε μία, ήρεμη ροή — επιλέγεις δρομολόγιο, επιλέγεις ξενοδοχείο στον προορισμό, πληρώνεις μία φορά, λαμβάνεις μία επιβεβαίωση.

Για να γίνει αυτό, το ferry booking engine και το hotel booking engine έπρεπε να συμπεριφέρονται σαν ένα προϊόν, όχι σαν δύο. Το Boötes ήδη τροφοδοτούσε τη διαθεσιμότητα ακτοπλοϊκών της Travel Ferry από πολλούς distributors — επεκτείναμε την ίδια μηχανή ώστε να φιλοξενήσει και το ξενοδοχειακό inventory, και ενώσαμε τις δύο πλευρές στο ίδιο funnel, ώστε ο χρήστης να βλέπει πάντα ένα ταξίδι, όχι δύο συναλλαγές.

Ακτοπλοϊκό + ξενοδοχείο, ενσωματωμένα στην ίδια ροή

Το αποτέλεσμα είναι μια πραγματική εμπειρία dynamic packaging. Το ακτοπλοϊκό σκέλος καθοδηγεί την αναζήτηση ξενοδοχείου, το ξενοδοχειακό σκέλος σέβεται τα παράθυρα άφιξης και αναχώρησης του πλοίου, και η τιμή που βλέπει ο ταξιδιώτης είναι του πακέτου.

  • Μία αναζήτηση, δύο προϊόντα. Διαθεσιμότητα ακτοπλοϊκών και ξενοδοχείων στον προορισμό επιστρέφονται μαζί, για τις ημερομηνίες που επέλεξε ο ταξιδιώτης.
  • Ένα καλάθι, μία πληρωμή. Ακτοπλοϊκά εισιτήρια και κατάλυμα πληρώνονται σε μία συναλλαγή, με μία επιβεβαίωση και για τα δύο.
  • Ξενοδοχεία ευθυγραμμισμένα με τις ημερομηνίες. Check-in και check-out προτείνονται με βάση την άφιξη και την επιστροφή του πλοίου — ο χρήστης δεν ξαναπληκτρολογεί ημερομηνίες που γνωρίζει ήδη το σύστημα.
  • Τιμή πακέτου. Ο συνδυασμός ακτοπλοϊκού και ξενοδοχείου ανοίγει προσφορές package-level που δεν υπάρχουν όταν τα δύο πωλούνται ξεχωριστά.
  • Ένα back-office. Το πρακτορείο διαχειρίζεται κρατήσεις, πληρωμές και reporting και για τα δύο προϊόντα από ένα dashboard.

Γιατί παραδώσαμε και τη ξενοδοχειακή πλευρά

Το να ανήκει και το ferry και το hotel booking engine στο ίδιο σύστημα είναι αυτό που κάνει την ολοκλήρωση να μοιάζει native, όχι «κολλημένη». Όταν ένα ξενοδοχειακό widget τρίτου παρόχου μπαίνει σε site ακτοπλοΐας, η εμπειρία το αποκαλύπτει: ξεχωριστά καλάθια, ξεχωριστά sessions, ασύμβατες ημερομηνίες, διπλές πληρωμές. Αναπτύσσοντας και το hotel booking engine της Travel Ferry πάνω στο Boötes, κρατήσαμε όλο το ταξίδι σε ένα state — ένα καλάθι, ένας χρήστης, μία εγγραφή — και μετατρέψαμε ένα συνήθως άχαρο hand-off σε ένα ενιαίο funnel.

Τι κρύβεται από κάτω

Το Boötes είναι σχεδιασμένο να συνδυάζει source APIs και να τα παρουσιάζει μέσα από ένα booking engine. Για την Travel Ferry, αυτό μεταφράστηκε σε:

  • Ακτοπλοϊκό inventory από τους κορυφαίους Έλληνες distributors Certus και Liknoss, ομαλοποιημένο μέσα από το Boötes API.
  • Ξενοδοχειακό inventory μέσω του hotel API της onetourismo, χαρτογραφημένο πάνω στον κατάλογο προορισμών της Travel Ferry.
  • Λογική dynamic packaging που συνδυάζει ακτοπλοϊκό και ξενοδοχείο τη στιγμή της αναζήτησης — όχι στο checkout — ώστε ο χρήστης να μη βλέπει ποτέ ένα μη κρατήσιμο πακέτο.
  • Ενιαίες πληρωμές και reporting μέσα από ένα Boötes back-office, με ένα set credentials, ένα λογιστικό βιβλίο και μία εγγραφή κράτησης ανά ταξίδι.

Η αρχιτεκτονική είναι σκόπιμα modular. Ακτοπλοϊκές πηγές, ξενοδοχειακές πηγές, payment gateways και CRM connectors συνδέονται στο Boötes ανεξάρτητα, ώστε να μπορούμε να προσθέτουμε ή να αλλάζουμε παρόχους χωρίς να ξαναχτίζουμε τη ροή του χρήστη.

Γιατί έχει σημασία για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις

Τα περισσότερα ferry booking engines σταματούν στο εισιτήριο. Τα περισσότερα hotel booking engines σταματούν στο δωμάτιο. Η Travel Ferry μάς ζήτησε να σβήσουμε τη ραφή ανάμεσά τους — και εκεί ακριβώς ζει το περιθώριο και το conversion. Για ένα πρακτορείο, το dynamic packaging σημαίνει υψηλότερη αξία καλαθιού ανά session, λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια και ένα back-office αντί για τρία.

Αν έχετε ταξιδιωτικό πρακτορείο, DMC ή incoming tour operator και εξακολουθείτε να πουλάτε ακτοπλοϊκά και ξενοδοχεία μέσα από ξεχωριστά συστήματα, το build της Travel Ferry είναι ένα χρήσιμο πρότυπο: ένα booking engine, δύο προϊόντα, μία πληρωμή — και ένα back-office που επιτέλους συμφωνεί με το front-end.

Θέλετε να δείτε πώς θα έμοιαζε αυτό στο δικό σας inventory; Δείτε το Boötes ή επικοινωνήστε μαζί μας.