Όταν η Magic Sea Ferries εντάχθηκε στο Boötes ως ο πρώτος μας ακτοπλοϊκός πελάτης, ο στόχος δεν ήταν απλώς ένα site κρατήσεων — ήταν ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που να αντέχει ένα ολόκληρο ελληνικό καλοκαίρι σε κλίμακα. Μία σεζόν μετά, η πλατφόρμα έχει επεξεργαστεί χιλιάδες κρατήσεις στο δίκτυο και έχει διαχειριστεί σύνθετα open tickets και αλλαγές ημερομηνίας χωρίς χειρωνακτική παρέμβαση από το back-office.
Τι χτίσαμε για τη Magic Sea Ferries
Σήμερα το Boötes τροφοδοτεί όλη την ψηφιακή ροή έκδοσης εισιτηρίων της Magic Sea Ferries — από την αναζήτηση μέχρι το boarding pass, όλα τρέχουν στην ίδια μηχανή.
- Ferry booking engine με διαθεσιμότητα, δρομολόγια και τιμολόγηση σε πραγματικό χρόνο για κάθε γραμμή.
- Web check-in για γρήγορη και ομαλή επιβίβαση, χωρίς ουρές στο λιμάνι.
- Ενιαίο back-office για πωλήσεις, reporting, επιστροφές και εξυπηρέτηση πελατών — όλα από ένα dashboard.
Μια καλοκαιρινή σεζόν υψηλού όγκου στο Boötes
Η πρώτη peak season ήταν το πιο αξιόπιστο τεστ. Μέσα στο καλοκαίρι, η πλατφόρμα επεξεργάστηκε χιλιάδες ακτοπλοϊκές κρατήσεις μέσα από τα web κανάλια της Magic Sea Ferries — συμπεριλαμβανομένων και των πιο φορτωμένων εβδομάδων, όταν κάθε νησί είναι σε κίνηση.
Αυτό που μας κάνει περισσότερο υπερήφανους δεν είναι μόνο ο όγκος. Είναι ότι οι πιο σύνθετες περιπτώσεις της ακτοπλοΐας — εκείνες που παραδοσιακά γεμίζουν το τηλεφωνικό κέντρο — αντιμετωπίστηκαν από την ίδια τη μηχανή, χωρίς χειρωνακτικά βήματα στο back-office.
Open tickets, μέσα στη ροή
Τα open tickets είναι μέρος της καθημερινότητας της ελληνικής ακτοπλοΐας: ο επιβάτης κλείνει ευελιξία και επιστρέφει μέρες ή εβδομάδες αργότερα για να ορίσει συγκεκριμένο δρομολόγιο. Το Boötes διαχειρίζεται όλο τον κύκλο ζωής — εκδίδει το open ticket κατά την κράτηση, το εξαργυρώνει αργότερα σε οποιοδήποτε επιλέξιμο δρομολόγιο, ελέγχει αυτόματα διαθεσιμότητα θέσης και διαφορά τιμής, και επανεκδίδει το τελικό εισιτήριο — όλα χωρίς να βγει ο επιβάτης από το site.
Αλλαγές ημερομηνίας χωρίς bottlenecks στο back-office
Τα πλάνα αλλάζουν, ειδικά στην peak περίοδο. Το Boötes επιτρέπει στους επιβάτες να αλλάζουν την ημερομηνία ταξιδιού απευθείας από την κράτησή τους: η μηχανή ελέγχει διαθεσιμότητα στο νέο δρομολόγιο, εφαρμόζει τη διαφορά ναύλου, χρεώνει ή επιστρέφει το delta και επανεκδίδει το εισιτήριο. Καμία τηλεφωνική κλήση, καμία χειρωνακτική επανέκδοση — και κρίσιμα, καμία διπλοκράτηση της ίδιας θέσης.
Γιατί έχει σημασία για τις ακτοπλοϊκές
Τα περισσότερα ferry booking engines αντιμετωπίζουν τα εισιτήρια ως στατικές γραμμές. Η ελληνική αγορά δεν λειτουργεί έτσι: open tickets και αυθημερόν αλλαγές ημερομηνιών είναι ο κανόνας, όχι η εξαίρεση. Το build της Magic Sea Ferries πάνω στο Boötes απέδειξε ότι μια σύγχρονη πλατφόρμα ακτοπλοϊκής έκδοσης εισιτηρίων μπορεί να απορροφήσει αυτή την πολυπλοκότητα — σε peak καλοκαιρινό όγκο — χωρίς να γυρνά τους operators σε spreadsheets και τηλέφωνα.
Αν διαχειρίζεστε ακτοπλοϊκή εταιρία και ακόμη συνθέτετε booking και ticketing από διαφορετικά συστήματα, το build της Magic Sea Ferries είναι ένα δοκιμασμένο πρότυπο: μία μηχανή, ένα back-office, μία εγγραφή πελάτη, με τις λειτουργικές edge cases να αντιμετωπίζονται σε επίπεδο πλατφόρμας.
Θέλετε να δείτε πώς θα δουλέψει στις δικές σας γραμμές; Δείτε το Boötes ή επικοινωνήστε μαζί μας.