Ο ταξιδιώτης δεν χρειάζεται πάντα περισσότερες επιλογές. Χρειάζεται πιο καθαρό τρόπο να καταλάβει από πού ξεκινά, πού πηγαίνει και ποια επιλογή τον εξυπηρετεί καλύτερα. Αυτή τη δουλειά κάνουν οι διαδραστικοί χάρτες — και είναι η δουλειά που τα περισσότερα ταξιδιωτικά sites ακόμη δεν την κάνουν καλά.
Για τον κάτοικο μιας χώρας, το να βρει σε ποιο λιμάνι ή σε ποιο αεροδρόμιο πρέπει να ψάξει, είναι εύκολο. Για τον επισκέπτη όμως, το ότι ξέρει ότι θα φύγει από Αθήνα δεν σημαίνει ότι ξέρει αν το δρομολόγιο για Άνδρο, Αίγινα ή Κύθνο φεύγει από Πειραιά, Ραφήνα ή Λαύριο. Το ίδιο συμβαίνει στον επισκέπτη της Ιταλίας που θέλει να ταξιδέψει από τη Ρώμη για τη Βαρκελώνη, το Porto Torres ή την Elba — υπάρχουν αρκετά λιμάνια κοντά στη Ρώμη, και μόνο ένα είναι το σωστό για τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Ο διαδραστικός χάρτης στο Boötes δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να προσανατολιστεί, να επιλέξει και να συγκρίνει. Η αποφυγή της δυσκολίας του πελάτη γίνεται εργαλείο ελκυστικότητας για τον επαγγελματία.
Γιατί έχουν σημασία οι διαδραστικοί χάρτες στις κρατήσεις ταξιδιών
Οι ροές κράτησης που στηρίζονται μόνο σε φόρμα αναζήτησης, σιωπηρά υποθέτουν ότι ο ταξιδιώτης ξέρει ήδη την απάντηση. Ζητούν λιμάνι, αεροδρόμιο, πόλη, όνομα ξενοδοχείου. Οι επισκέπτες και οι πρωτοταξιδιώτες σπάνια ξέρουν. Το αποτέλεσμα είναι τρία προβλήματα:
- Εγκαταλελειμμένες κρατήσεις, όταν ο ταξιδιώτης δεν μπορεί να ξεχωρίσει ποιο λιμάνι εξυπηρετεί τον προορισμό του.
- Λάθος εισιτήρια, όταν επιλέγει το πιο γνωστό όνομα χωρίς να επιβεβαιώσει ότι από εκεί φεύγει η διαδρομή.
- Χαμηλότερη μετατροπή στο mobile, όπου τα dropdowns με άγνωστα τοπωνύμια είναι το χειρότερο δυνατό UI.
Ο χάρτης απαντά και στα τρία. Μετατρέπει μια άγνωστη λίστα σε αναγνωρίσιμη εικόνα: είμαι εδώ, ο προορισμός είναι εκεί, και αυτά είναι τα σημεία που τα συνδέουν.
Από ένα λιμάνι κοντά στη Ρώμη…
Ο χρήστης ξεκινά από την ευρύτερη περιοχή της Ρώμης, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει από πριν ποιο λιμάνι εξυπηρετεί το ταξίδι του.
Βρίσκω την Civitavecchia
Ο χάρτης βοηθά στον εντοπισμό του σωστού λιμανιού και μειώνει την αβεβαιότητα κατά την αναζήτηση.
Και από εκεί, όλοι οι προορισμοί με μια ματιά
Ο ταξιδιώτης βλέπει άμεσα τους διαθέσιμους προορισμούς και μπορεί να συγκρίνει επιλογές με πιο φυσικό τρόπο.
Και το ταξίδι μου για Βαρκελώνη είναι έτοιμο για επιλογή
Η διαδρομή γίνεται κατανοητή οπτικά, πριν ο χρήστης προχωρήσει στην επιλογή και την κράτηση.
Η ίδια λογική και σε άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες
Η ίδια εμπειρία επεκτείνεται σε ξενοδοχεία, εκδρομές, σημεία επιβίβασης και κάθε άλλη υπηρεσία ταξιδιού όπου ο προσανατολισμός μετράει.
Πού οι διαδραστικοί χάρτες αντικαθιστούν τη φόρμα αναζήτησης
Η υλοποίηση του Boötes είναι γενική: ό,τι έχει συντεταγμένες μπορεί να μπει στον χάρτη. Σήμερα στην παραγωγή αυτό περιλαμβάνει:
- Ακτοπλοϊκά δρομολόγια — επιλέγεις πόλη, βλέπεις κάθε λιμάνι που την εξυπηρετεί, και από εκεί κάθε προορισμό που φτάνει.
- Ξενοδοχεία και καταλύματα — βλέπεις ακριβώς πού βρίσκεται το κατάλυμα σε σχέση με το λιμάνι, την παραλία ή το κέντρο, με τιμή και αξιολόγηση πάνω στο pin.
- Σημεία επιβίβασης και αποβίβασης για λεωφορεία, μεταφορές και rent-a-car — ώστε ο ταξιδιώτης να επιλέγει το βολικό, όχι το «φτηνό» που είναι 40 λεπτά μακριά του.
- Εκδρομές και δραστηριότητες — εξερεύνηση ανά περιοχή αντί για όνομα.
Γιατί τα περισσότερα ταξιδιωτικά sites ακόμη δεν το κάνουν
Οι διαδραστικοί χάρτες είναι κάτι που περιμένει ο ταξιδιώτης, κι όμως οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν τους παρέχουν. Δύο λόγοι κυριαρχούν:
- Σχεδιασμός με τα μάτια του operator, όχι του ταξιδιώτη. Όταν ξέρεις ήδη το inventory σου, δεν νιώθεις το κενό που νιώθει ο επισκέπτης. Ο χάρτης γίνεται προφανής μόνο όταν η ομάδα σχεδιάζει τη ροή σαν να είναι ο ίδιος ο ταξιδιώτης — πρώτη φορά, ξένος, σε mobile, με βιασύνη.
- Πολυπλοκότητα υλοποίησης. Ακριβείς συντεταγμένες σε χιλιάδες λιμάνια, ξενοδοχεία και σημεία επιβίβασης· διαθεσιμότητα και τιμολόγηση που πρέπει να είναι σε sync με τη μηχανή κρατήσεων· γρήγορη απόδοση στο mobile· localisation των labels — τίποτα από αυτά δεν είναι δουλειά ενός σαββατοκύριακου.
Το Boötes κάνει αυτή τη διαδικασία εύκολη, είτε αφορά ακτοπλοϊκές διαδρομές, είτε την τοποθεσία επιλεγμένων ξενοδοχείων, είτε το σημείο επιβίβασης σε ένα λεωφορείο, είτε οποιαδήποτε άλλη ταξιδιωτική υπηρεσία που χρειάζεται καλύτερο προσανατολισμό και πιο καθαρή επιλογή. Ο χάρτης συνδέεται με την ίδια booking engine που τροφοδοτεί την αναζήτηση, την τιμολόγηση και το checkout — οπότε ό,τι βλέπει ο ταξιδιώτης στον χάρτη, αυτό μπορεί και να κρατήσει.
Τι σημαίνει αυτό για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις
Για μια ακτοπλοϊκή, έναν tour operator, ένα DMC ή ένα ταξιδιωτικό γραφείο, ο αντίκτυπος είναι λειτουργικός, όχι αισθητικός:
- Υψηλότερη μετατροπή, γιατί οι ταξιδιώτες σταματούν να εγκαταλείπουν λόγω ασαφών ονομάτων.
- Λιγότερες λάθος κρατήσεις λιμανιού, άρα λιγότερα refunds και λιγότερες θυμωμένες κλήσεις στην peak.
- Καλύτερη απόδοση σε mobile, όπου ο χάρτης κερδίζει τα μακριά dropdowns με διαφορά.
- Επιφάνεια για upsell — μόλις ο ταξιδιώτης εξερευνά τον χάρτη, μπορείτε να του προτείνετε εναλλακτικές διαδρομές, κοντινά ξενοδοχεία ή δραστηριότητες που δεν γνώριζε.
Δείτε το στο δικό σας inventory
Οι διαδραστικοί χάρτες που βλέπετε εδώ είναι σε παραγωγή στο Boötes, τη δική μας πλατφόρμα κρατήσεων, και προσαρμόζονται σε ό,τι inventory συνδέσει ο πελάτης — ακτοπλοϊκά, ξενοδοχεία, μεταφορές ή δραστηριότητες. Αν θέλετε να δείτε πώς θα έμοιαζε ένας διαδραστικός χάρτης πάνω στις δικές σας διαδρομές ή προορισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας ή επισκεφθείτε το bootes.gr για το πλήρες product tour.